Правила возврата денежных средств

Редакция от 11 июля 2026 г. Являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Общие положения

1.1. Сервис «Муся» (musya.app) предоставляет цифровые услуги — доступ к функциональности онлайн-сервиса. Настоящие Правила определяют случаи, порядок и сроки возврата денежных средств.

1.2. Возвраты осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьёй 32, предусматривающей право потребителя отказаться от услуги в любое время.

2. Когда осуществляется возврат

2.1. Полный возврат производится в следующих случаях:

• оплаченный доступ к Сервису не был предоставлен по вине Исполнителя;
• произошло ошибочное или двойное списание денежных средств;
• списание по подписке произошло после того, как пользователь корректно отменил её в порядке, предусмотренном Правилами подписки;
• пользователь отказался от услуги до начала оплаченного расчётного периода.

2.2. Частичный возврат производится при отказе пользователя от услуги в течение оплаченного расчётного периода: возвращается стоимость оплаченного периода за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, рассчитанной пропорционально количеству дней с начала расчётного периода до даты получения заявления о возврате.

2.3. Возврат не производится за расчётные периоды, которые полностью истекли на момент обращения.

3. Как оформить возврат

3.1. Направьте заявление на электронную почту support@musya.app, указав:

• адрес электронной почты, использованный при регистрации в Сервисе;
• дату и сумму платежа;
• причину возврата.

3.2. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. О принятом решении пользователь уведомляется по электронной почте.

4. Сроки и способ возврата

4.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту или счёт, использованный при платеже, через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»).

4.2. Денежные средства перечисляются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате. Срок фактического зачисления зависит от банка, выпустившего карту, и, как правило, составляет от 1 до 30 календарных дней.

4.3. Комиссии, удержанные банком пользователя при переводе, Исполнителем не компенсируются.

5. Контакты по вопросам возврата